4月27日，亏本者张女士（化姓）在“黑猫投诉”平台上反馈，她购买898元的中国麇集航空“立时飞”卡组(“立时飞2.0卡/券产物”)，一直莫得兑换机票。4月26日晚上，张女士发现兑换日历截止，系统自动发起售后，并泄漏“退款0元”。4月27日，张女士关连客服，客服示意产物无法再使用，也无法退款。

红星新闻了解到，根据该航空《立时飞2.0产物游客应知》，“立时飞2.0产物”若从未兑换过机票，到期后15个责任日内，销售平台会自动退款。但“立时飞2.0卡/券产物”即使未兑换机票，到期后也不可退款。张女士购买的就属于“卡/券产物”。

4月29日，红星新闻记者致电该航空客服，对方示意，此类产物无法退款或延期，况兼平台照旧再行给了张女士三张“立时飞2.0优惠券（兑换版、不可退）”，但张女士到期仍未兑换。

游客花898元购“立时飞”卡组

灵验期内未抽到意向航路

根据该航空公司小要道和客服先容，“立时飞2.0产物是一套往来机票盲盒。订单生成后的90天里（含今日），系统每天都会立时推送航班主看法，游客看到满意的主看法，就不错选拔兑换成机票。”

张女士出示的购买纪录泄漏，2024年10月29日，她购买了898元的“立时飞2.0兑换卡组合 沫禾咪哆系列”(“立时飞2.0卡/券产物”的一种)。张女士告诉红星新闻记者，她是通过小要道下单的，其中包含3张“立时飞2.0兑换卡”（实体卡）和一个缅思摆件。

▲张女士破耗898元购卡组 受访者供图

张女士称，收到卡片后，她于当月兑换了立时飞订单。在随后的90天里，她一直没抽到意向主看法。张女士闲居在天津责任糊口，选拔从北京大兴机场启程伺机。她合计，系统推送的主看法较单一，总出现呼伦贝尔，或松原等东北城市，但她更思去南边的城市。眼看截止时辰要到了，张女士如故莫得抽到满意的主看法。

重领三张兑换卡仍未抽到满意主看法

卡券到期自动售后，退款0元

张女士关连客服，示意其购买的“立时飞”产物尚未使用，但兑换截止日历要到了，但愿能有一个贬责决议。反复调换明，客服匡助张女士作废了原先的产物，再行给了她三张“立时飞2.0”优惠券兑换卡。

张女士的订单纪录泄漏，其获取了3份“立时飞2.0（优惠券兑换版、不可退）”，价钱598元，兑换初始时辰为2025年1月26日，兑换结束时辰为2025年4月25日23点59分59秒。张女士说，这三张卡平台莫得向她收取用度。

▲张女士的订单纪录

张女士示意，1月26日兑换“立时飞”订单后，每次抽到的仍是呼伦贝尔、松原等城市，如故莫得她满意的主见，因此她一直莫得兑换机票。

4月26日，张女士发现系统多了一条售跋文录。售跋文录泄漏，4月26日0点30分，598元的“立时飞2.0（优惠券兑换版、不可退）”售后肯求被提交，6秒钟后，售后已完成。售后肯求类型是“仅退款”，退款金额0元。其后，张女士意志到，是产物过时了。但她感到奇怪：她并未发起售后肯求，为何会有售跋文录？ 

▲系统自动发起售后肯求，退款0元 受访者供图

张女士说，由于兑换灵验期是90天，她一直以为卡券4月30日才会到期，莫得在意到具体的限定日历。她向客服反应，但愿能提供一个贬责决议。

张女士与客服的调换纪录泄漏，4月27日，客服告诉张女士，她的“立时飞”无法退款、无法再次使用，“订单都有日历截止的泄漏”。客服提议，为沟通游客体验，可肯求赔偿50元机票抵现券莽撞20元行李抵现券，张女士示意不成给与。客服给张女士发来一张截图，示意“立时飞2.0卡/券产物”未兑换机票不可退款。

记者在意到，这张截图截取的《立时飞2.0产物游客应知》“航路未说明”条件。根据该条件，“立时飞2.0产物”若一王人立时均未兑换机票，以临了一天航路立时兑换截止日起15个责任日内在销售平台自动完成退款。“立时飞2.0卡/券产物”若一王人立时均未兑换机票，将默许烧毁产物权利，未兑换机票不可退款。 

▲《立时飞2.0产物游客应知》中“航路未说明”的退款王法

张女士向记者示意，她购买卡组时，确乎莫得在意到《立时飞2.0产物游客应知》中的退款详情。她认为，在产物快到期时，用户应该收到更明确的辅导，举例收到系统弹窗、短信、电话提醒等。此外，每天立时保举的主看法应该更有各异性，变化多一些。卡券到期后，用户未肯求售后的情况下，系统却自动干预了售后经过，张女士认为失当。

张女士提议，但愿未使用的产物不错退款，或是再给她一次延期抽取的契机。“我购买这个产物，是思要使用它，享受它的劳动。”

客服：此类产物不可退款

逐日推送主看法由电脑立时派送

4月29日，中国麇集航空客服告诉红星新闻记者，898元的“立时飞2.0兑换卡组合 沫禾咪哆系列”属于卡类产物。根据产物王法，连络90天的推送结束后，若是卡/券类用户莫得兑换机票，畸形于是烧毁权利，不可退款。

关于张女士的订单，客服查询后示意，张女士购买了3张卡，快到期时，她肯求了一个“立时飞2.0优惠券（兑换版、不可退）”。1月24日，平台免费给了张女士三张悉数598元的优惠券兑换卡，再算作她推送了90天的主看法，“畸形于推了两遍90天”，“照旧给她绝顶肯求过一次了。”这三张券到期时，张女士仍未兑换，因此系统自动关闭了订单，无法退款或延续使用。

张女士在未肯求售后的情况下，为何会有售跋文录，且泄漏退款0元？客服说明，若是游客到期未兑换，系统会自动提交售后，肯求退款。由于卡/券类产物不可退款，且绝顶肯求的券那时并未收钱，退款金额为0元。

关于张女士提议的“提醒用户截止日历”的问题，客服示意，订单页面会泄漏兑换截止日历，用户每天搜检推送主看法时都能看到。由于用户数目广泛，每位用户到期的时辰都不相似，目下公司暂无电话或短信提醒劳动。

针对张女士反馈的“推送主看法单一”的问题，客服告诉记者，逐日推送的主看法都由电脑立时派送，无法东说念主工打扰，不排斥出现相似主看法的可能性。

记者看到，4月25日，中国麇集航空发布公告称，立时飞系列产物暂停销售：“自2025年4月30日，立时飞系列（立时飞、盲盒遨游家、立时飞兑换卡、立时飞电子兑换码等）、随性飞等产物将与您已而小别，同期将暂停机票盲盒大抽奖行径。”限定发稿前，中国麇集航空小要道首页尚有价钱398元的“立时飞2.0”和价钱666元的“随性飞月卡”购买进口。

▲中国麇集航空发布“立时飞”系列产物暂停销售公告

多家航司曾推出访佛产物

讼师提醒“契机型产物”要严慎购买

据中国之声报说念，访佛“立时飞”这么的产物，最早出当今公众视线是2020年。“618年中大促”今日，东方航空开创的“周末随性飞”产物发布，售价3322元，可在昔日12月31日前的放肆周末，不限次数乘坐东航航班，畅飞国内除港澳台地区外的各航点。上线不到半个月，东航“随性飞”卖出了进步10万套。随后，包括中原航空、海南航空、春秋航空在内的多家航空公司纷纷跟进，推出了访佛的廉价预售的优惠套票。

报说念说起，多位民航业内东说念主士示意，在那时“随性飞”类产物对平安现款流起到了一定作用，但这类产物骨子上是“赔钱赚吆喝”，一度激发了不少亏本纠纷。

据潮新闻报说念，在一些“随性飞”产物亏本纠纷中，不少客服都会反复指坐褥物是“契机型产物”的属性，以此强调航路以航司试验抓飞为准。针对“契机型产物”，有讼师提醒亏本者要严慎购买。在亏本前，在意在意产物王法、退款条件等内容，如有疑问，实时关连蓄意者明确谜底。同期进步字据意志，对产物价钱、内容、质料等身分进行截图等神色的字据留存。

红星新闻记者 王语琤

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